Gestione della relazione con il cliente

Se non ci prendiamo cura dei nostri clienti, lo farà qualcun altro.

FORMAZIONE SULLA GESTIONE DELLA RELAZIONE CON IL CLIENTE

Cosa significa relazione? E’ un concetto particolarmente importante da sviluppare con adeguata competenza se si vuole sviluppare una attività di Business Ethics in grado di determinare una competitività duratura.

Significa andare d’accordo con i propri stakeholder? Anche. Non è sufficiente però.

Un buon livello di scambio con i propri interlocutori è importante, ma è fondamentale sviluppare una dimensione molto più profonda.

L’etimologia indica che relazione significa apertura delle proprie “porte” all’altro. Sottolinea dunque, non solo l’importanza ma anche la delicatezza dello scambio nel tempo. Questo comporta la necessità di affrontare la relazione con sufficiente competenza, conoscendone le dinamiche e gli elementi strumentali.

PERCHÉ PARTECIPARE AL PERCORSO DI RELAZIONE ETICA CON IL CLIENTE

Quante volte si perde un cliente per una cattiva gestione? Quanto costa attivare una nuova relazione con un potenziale cliente? Sono questi solo alcuni aspetti fondamentali che il percorso si propone di affrontare con i partecipanti.

Lavoriamo con gruppi aziendali che, per caratteristiche dell’offerta, entrano spesso in contatto con i clienti e gestiscono una relazione commerciale o di servizio con loro.
Trasferiamo conoscenze e competenze pratiche per apprendere le metodiche che stanno alla base di una interazione costruttiva ed etica.

ALCUNI PUNTI TEMATICI

Significato della relazione etica
Le aree di gestione della relazione etica
Criteri di base della gestione del rapporto con il cliente
Stratificazione della personalità
Indicatori di comportamento
Schema di interazione costruttiva
Relazioni impegnative e relazioni difficili
Rendere la relazione etica e di valore

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